• Acasa
  • Despre Noi
  • Produse
    • Gestiune | Contabilitate | Micro-ERP
      • platphormasqlPlatphormaSQL
        • caracteristici-generaleCaracteristici generale
        • avantajeAvantaje
        • moduleModule
        • cerinte-minimale-de-sistemCerinte minimale de sistem
        • preturiPreturi PlatphormaSQL
        • platphormasqlDescarca
        • manual-de-utilizareManual de utilizare
      • gestionare-relatiilor-cu-partenerii-b2bGestionare Relatiilor cu Partenerii (B2B)
      • magazin-on-lineMagazin On-line
      • managementul-aprovizionarii-si-desfaceriiManagementul aprovizionarii si desfacerii
      • modul-magazin-point-of-sales-posModul Magazin - Point Of Sales (POS)
    • Solutii ERP
      • immerp-erp-pentru-microintreprinderiImmERP - pentru microintreprinderi
        • caracteristici-generaleCaracteristici generale
        • viziteazaa-micrositeViziteaza microsite
    • Gestiune Personal Salarizare
      • bani-personal-salarizareBani - Personal Salarizare
        • caracterisitici-generaleCaracterisitici generale
        • avantajeAvantaje
        • module-componenteModule componente
          • definire-personalDefinire personal
          • avansuri-acordateAvansuri acordate
          • concedii-medicaleConcedii medicale
          • prime-si-retineriPrime si retineri
          • calcul-salariiCalcul salarii
          • tichete-de-masaTichete de masa
          • carCAR
          • garantiiGarantii
          • concedii-suspendariConcedii / suspendari
        • preturiPreturi
        • cerinte-minimale-de-sistemCerinte minimale de sistem
        • descarcaDescarca
        • contabilitatea-salariilorDocumentatie Bani
          • instructiuni-de-instalareInstructiuni de instalare
          • intrebari-frecventeIntrebari frecvente
          • preluare-date-din-bani-2010Preluare date din Bani 2010
          • generarea-fiserului-pdf-si-atasarea-fiserului-xmlGenerarea D112
          • actualizarea-programului-baniActualizarea programului Bani
          • registrul-general-de-evidenta-a-salariatilor-regesReGES
        • contabilitatea-salariilorContabilitatea salariilor
          • suport-teoreticSuport teoretic
          • suport-practicSuport practic
    • Securitatea si protectia datelor
      • kaspersky-antivirusKaspersky
        • prezentare-generalaPrezentare generala
        • avantajeAvantaje
        • cerinte-minimale-de-sistemCerinte minimale de sistem
        • gama-de-produseGama de produse
          • kaspersky-anti-virus-2011Kaspersky Anti-Virus 2011
          • kasperky-internet-security-2011Kasperky Internet Security 2011
          • kaspersky-pure-2011Kaspersky PURE 2011
        • preturiPreturi
        • descarcaDescarca
          • Kaspersky Antivirus
          • Kaspersky Internet Security
          • Kaspersky Pure
      • f-secureF-Secure
        • prezentare-generalaPrezentare generala
        • acasa-si-birouAcasa si birou
          • internet-securityInternet Security
          • anti-virusAnti-virus
          • mobile-securityMobile Security
        • anti-virus-for-macAnti-Virus for MAC
        • solutii-businessSolutii Business
          • desktopDesktop
            • client-securityClient Security
            • client-security-premiumClient Security Premium
            • anti-virus-for-workstationsAnti-virus for Workstations
            • linux-securityLinux Security
          • serverServer
            • server-securityServer Security
            • server-security-premiumServer Security Premium
            • linux-securityLinux Security
  • Servicii
  • Descarca
    • Download produse program
    • Up-date & Service Pack
    • Utilitare
    • Documentatie
  • Parteneri
  • Portofoliu
  • Noutati
  • Articole
  • Help Desk
  • Contact
Solutii complete pentru gestiunea afacerii
Gestiune | Contabilitate | Micro-ERP
  • platphormasqlPlatphormaSQL
  • gestionare-relatiilor-cu-partenerii-b2bGestionare Relatiilor cu Partenerii (B2B)
  • magazin-on-lineMagazin On-line
  • managementul-aprovizionarii-si-desfaceriiManagementul aprovizionarii si desfacerii
  • modul-magazin-point-of-sales-posModul Magazin - Point Of Sales (POS)
Solutii ERP
  • immerp-erp-pentru-microintreprinderiImmERP - pentru microintreprinderi
Gestiune Personal Salarizare
  • bani-personal-salarizareBani - Personal Salarizare
Magazin Virtual & Site Web
  • magazin-virtualMagazin Virtual
  • site-web-cmsSite web, CMS
Securitatea si protectia datelor
  • kaspersky-antivirusKaspersky
  • f-secureF-SECURE
Mentenanta&Suport
  • Asistenta tehnica
  • Pachetul SAVE & SAFE
  • Mentenanta IT Hardware
Joomla Templates and Joomla Extensions by JoomlaVision.Com
Arhiva
  • platphorma-versiune-expertPlatphorma 10.x - Versiune Expert
  • platphorma-versiune-smallPlatphorma 10.x - Versiune Small
  • platphorma-posPlatphorma 10.x POS
  • platphorma-ba-business-analyzePlatphorma B.A. Analiza afacerii - Clasic
  • platphorma-crmPlatphorma CRM
  • Gestiune si contabilitate Versiune Standard
Cauta in site
Statistici
Număr afişări conţinut : 911623
Avem 73 vizitatori online
Banner

Sistemul Help Desk


banner_help_desk_mic

Sistemul Help Desk dedicat exclusiv clientilor nostri

Incepand cu luna februarie am implementat un sistem de suport ce ne va ajuta sa eficientizam solutionarea situatiilor aparute in utilizarea sistemelor informatice din portofoliul nostru.

Acest nou sistem a aparut ca urmare a dorintei noastre de a imbunatati continuu comunicarea cu Dvs. si de a reduce timpii de raspuns, astfel incat fiecare dintre Dvs. sa beneficieze de tot sprijinul nostru, atat individual cat si ca echipa, unele dintre situatiile aparute necesitand o colaborare intre mai multe persoane implicate in procesul de suport si dezvoltare.

Implementarea sistemului help-desk vine cu o serie de avantaje pentru ambele parti implicate:
  • prioritizare - situatiile semnalate se rezolva in ordinea primirilor, prioritate avand clientii cu contract de mentenanta
  • fluidizare - nu se initiaza apeluri telefonice, evitand situatiile in care nu se raspunde sau se afla in curs alte convorbiri telefonice
  • claritate - se mentioneaza in scris solicitarea - se elimina erorile de comunicare
  • arhivare - se pot accesa raspunsuri mai vechi, pentru situatii similare, avand timp de raspuns minim
  • timp - timp de raspuns redus (colegii nostri nepreluand apeluri telefonice)
  • urmarire - puteti urmari in timp real stadiul solicitarii (daca este in lucru, daca se asteapta raspuns de la producator etc)

Drept urmare, va rugam sa ne trimiteti solicitarile Dvs utilizand prioritar acest canal de comunicare. 

Sistemul Help Desk poate fi accesat aici sau din meniul acestui site, butonul Help Desk

 

Un scurt tutorial despre utilizarea serviciului poate fi consultat aici.

 

 

 

 

Copyright © 2010 - 2014 Soft Systems.
Toate drepturile rezervate.